Customer journey analyse

Verliest u klanten en weet u niet waarom? Doet u veel onderzoek om een beeld te schetsen van de route die uw klanten volgen om in contact met uw organisatie te komen en kunt u daar invloed op uitoefenen? Met de customer journey analyse van QNH krijgt u significant meer inzicht in de werkelijke ‘route’ van uw klanten.

Beschikbare data laten spreken

In plaats van onderbuikgevoel en onderzoek op kleine populaties, kunnen wij de werkelijke klantreis in kaart brengen door gebruik te maken van de enorme hoeveelheden data die u beschikbaar heeft. Door de data te laten spreken kunt u gemakkelijker, sneller, frequenter en zonder giswerk de klantreis analyseren.

Identificeer knelpunten

Door de doorstroom van klanten te analyseren, kunnen knelpunten in interne processen geïdentificeerd worden. Doorloopt de klant een logische route? Welke stappen tussen klantcontactmomenten kosten veel tijd? En is daar wellicht winst te boeken? Door dit goed in kaart te brengen kunnen kosten bespaard worden en gaat de klanttevredenheid omhoog.

Gericht helpen

Door de customer journey analyse te integreren met uw klantcontact, kunt u klanten gerichter helpen. Bijvoorbeeld door de contacthistorie van een klant te bekijken, kan bepaald worden welke stappen een klant al heeft ondernomen om op het punt te komen waar hij of zij zich nu bevindt. Door hier direct op in te springen kan de klant sneller geholpen worden. Dit proces kan zelfs volledig geautomatiseerd worden met behulp van een recommender system.

Contact

Amsterdam

+31 20 460 9609

Maastricht

+31 43 631 2622

Groningen

+31 50 520 1888

Hasselt (België)

+32 11 77 12 77

Eindhoven

+31 40 2305624

Twitter