Digital Experience

Heeft uw bedrijf veel te maken met klantcontact en heeft u het idee dat dit efficiënter kan? Of heeft u een webshop waar veel verkeer op komt, maar blijft de conversie achter? Met de Digital Experience oplossing van QNH gaan we aan de slag om de gebruikerservaring van uw klanten en medewerkers te optimaliseren. Onze aanpak is gebaseerd op het ontwikkelen van de beste IT oplossing door mensen en processen te linken aan de laatste technologieën.

Visie

Een goede gebruikservaring van uw klantportaal is van belang voor een hoge klanttevredenheid. QNH vindt dat technologie meer moet doen dan alleen werken: de geboden oplossing moet goed, snel en makkelijk bruikbaar zijn. Met onze Digital Experience oplossingen zorgen wij ervoor dat bedrijven de ervaring van klanten zo positief mogelijk maken. Ons doel is om technologie op zo’n manier in te zetten dat gebruikers niet ervaren dat het er is, maar er wel het gemak van ondervinden. Zo realiseren wij toegevoegde waarde voor uw bedrijf met IT.

Oplossingen

Is uw bedrijf op zoek naar een manier om meer structuur aan te brengen in de klantactiviteiten? En wilt u uw klanten nog beter van dienst kunnen zijn? Met de Digital Experience oplossingen helpt QNH uw bedrijf bij het optimaliseren van de gebruikerservaring van uw klantportalen. Door verschillende systemen te koppelen zorgen wij bovendien voor een efficiëntere afhandeling van klantmutaties.

Heeft u een telefonische klantenservice, maar wilt u graag zoveel mogelijk vragen van klanten online oplossen? Dan is het belangrijk dat klanten hun weg kunnen vinden op uw online platforms. Wij helpen u met het volledig in kaart brengen van uw online strategie.

Om klantcontact via de telefoon te verminderen, is het belangrijk om de stappen die een klant aflegt goed vast te stellen. Alleen dan kunnen uw klanten zelf de antwoorden op hun vragen vinden. Vanuit deze Customer Journey leggen we de basis voor uw nieuwe systeem.

Aan de hand van de Customer Journey gaat QNH aan de slag met het opzetten van de IT-oplossing die nodig is om de User Experience te optimaliseren. We verbeteren de manier van werken, herbouwen de website en zorgen ervoor dat alle systemen flexibel zijn en makkelijk werken.

Staat de basis het systeem eenmaal, dan blijven we in beweging om de processen steeds te verbeteren. Iedere week komt een vast team met een stuk werkende software dat de klantbeleving zal verbeteren. Dankzij onze Agile-werkwijze kunnen zaken snel opgepakt worden en zijn we in staat het systeem constant te optimaliseren.

Bent u tevreden met u nieuwe systeem? En wilt u graag continu blijven verbeteren? Indien gewenst leveren wij 24/7 support en dragen wij zorg voor al uw digitale kanalen, voor zolang het contract loopt.

Plan van aanpak

De ervaringen van gebruikers verbeteren: dat is het doel van Digital Experience. Wij zorgen ervoor dat uw klanten overweg kunnen met uw website en applicaties, maar ook dat de klantervaring aan de telefoon verbeterd wordt door het backoffice systeem intuïtiever en logischer in te richten. Wij ontwikkelen het systeem via de Agile-werkwijze. Met verschillende iteraties zorgen we voor een overzichtelijke en effectieve projectaanpak. In verschillende stappen komen we samen met u tot een klantproces dat efficiënt en eenvoudig verloopt.

Referenties

QNH realiseert innovatieve website Grouwels voor out-of-the-box kantoorpanden verhuur

Kantoorpanden op een out-of-the box manier middels een website in de markt zetten bij potentiële huurders. Dat was de uitdaging die QNH voor Grouwels aanging. Door gebruik te maken van innovatieve technologieën zoals drone beelden en een virtuele tour door kantoorpanden was QNH echt in staat om te voldoen aan de wensen van de klant.

Bekijk de case Bekijk alle cases

QNH helpt Vodafone haar digitale kanaal te vernieuwen!

Met behulp van een scrum aanpak en de juiste stappen vanuit onze visie op digital experience werd dit project succesvol afgerond.

Bekijk de case Bekijk alle cases

QNH laat hollandsnieuwe beter presteren

QNH ontzorgt hollandsnieuwe door het (door-)ontwikkelen van haar portal - hollandsnieuwe.nl - en de back-end koppelingen.

Bekijk de case Bekijk alle cases

Contact

Amsterdam

+31 20 460 9609

Maastricht

+31 43 631 2622

Groningen

+31 50 520 1888

Hasselt (België)

+32 11 77 12 77

Eindhoven

+31 40 2305624

Twitter