QNH gebruikt cookies op haar website om het gebruik van de website te analyseren, gebruiksgemak te verbeteren, voor social media en om ervoor te zorgen dat u relevante informatie te zien krijgt wanneer u gebruik maakt van de QNH website. Meer informatie over de cookies kunt u vinden in ons privacy- en cookiestatement. Door akkoord te gaan met onze cookies gaat u akkoord met de bovenstaande cookies. Gaat u niet akkoord dan worden alleen de functionele cookies ingeladen, sommige functionaliteiten zullen dan ook uitgeschakeld zijn. U geeft door gebruik te blijven maken van deze website toestemming voor het gebruik van cookies en het verwerken van op deze wijze verkregen persoonsgegevens, zoals in ons privacystatement vermeld.

Medewerker Servicedesk

Over de vacature

Op zoek naar een kleurrijke carrière? Dan zit je bij QNH goed. Uitdagend werk, bevlogen collega’s, doorgroeimogelijkheden én een goed salaris. De ruimte om je mening te geven, betrokken te zijn en je eigen pad te kiezen. Te mooi om waar te zijn? Nee hoor, zo kleur jij je toekomst in bij QNH. #colouryourfuture

 

Op onze locatie in Den Bosch maken we zelf standaard software oplossingen (met Microsoft Office 365 en Dynamics 365 als basis), die we implementeren bij onze klanten. We koppelen daarbij met diverse externe applicaties, waardoor een aaneengesloten informatieketen ontstaat. Als onze software, na de implementatie, in gebruik wordt genomen, verzorgen de functioneel beheerders van de klant zelfde de begeleiding van de eindgebruikers. In het kader van verdere doorontwikkeling richten ze ook nieuwe processen in. Wij bieden als QNH de functioneel beheerders toegang tot onze skilled servicedesk. Daar worden allerlei functionele en technische vragen neergelegd, issues en/of problemen gemeld en kleine changes aangevraagd.

 

Jij werkt als medewerker op onze servicedesk en met jouw kennis van onze oplossingen bent in staat om onze klanten te helpen en adviseren. Vaak zullen dit functionele of technische vraagstukken zijn, waarbij je makkelijk en direct samenwerkt met je collega consultants en ontwikkelaars. Je bent verantwoordelijk voor het tijdig afhandelen van de vraag of het issue, waarbij je weet hoe in te springen op de informatiebehoefte van de klant. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het periodiek rapporteren over de prestaties naar onze klanten, ondersteund door onze service level manager.

 

Je komt vanaf onze locatie in Den Bosch te werken in een jong multidisciplinair team van gedreven professionals die niet bang zijn voor een serieuze uitdaging! Ben jij de ondernemende en enthousiaste professional die we zoeken en ben je toe aan een de volgende stap in je carrière, laat het ons weten en ga het gesprek met ons aan om te zien hoe we jou verder kunnen helpen.

Profiel

  • Verzorgen van de afhandeling van binnengekomen vragen en incidenten van onze vaste klanten
  • Analyseren en oplossen van vragen / incidenten door met de gebruikers mee te kijken
  • Bewaken van tijdige afhandeling van incidenten binnen de gestelde service levels
  • Aannemen van zowel telefonische als per mail ontvangen incidenten
  • Doorvoeren kleine klantwensen
  • Inschakelen 2e lijn indien niet oplosbaar
  • Calls met prioriteit escaleren naar relatie-eindverantwoordelijke
  • Periodiek opstellen van KPI-rapportages en bespreken met de klant
  • Beheren van de laatste versies van onze software, incl. documentatie
  • Bijwerken van de registratiesystemen o.a. urenregistratie, incidentbeheer, servicedatabase / bijhouden klantdocumentatie
  • Op orde houden van werkplek / service omgeving
  • Op peil houden en brengen van eigen kennis en begeleiding bij doorontwikkeling van servicedesk team om werkzaamheden naar behoren uit te kunnen voeren

 

Criteria

  • Minimaal MBO werk- en denkniveau of hoger
  • 2 jaar relevante werkervaring is een pre
  • Relevante certificeringen zijn aanwezig of daar ben je mee bezig
  • Gedegen kennis en aantoonbare ervaring met Microsoft Office 365. Kennis van Dynamics365 
  • Goede presentatie skills en analytisch sterk
  • Goed ontwikkelde communicatieve en adviesvaardigheden
  • Het vermogen om bedrijfsprocessen te doorgronden
  • Zowel zelfstandig als in teamverband kunnen werken
  • De beheersing van de Nederlandse & Engelse taal woord en geschrift

 

 

Wat bieden we?

  • Enthousiaste collega’s die samen met jou onze projecten tot een succes maken
  • Invulling aan jouw persoonlijke ontwikkeling
  • Qniversity. Ruime mogelijkheden tot het volgen van individuele als collectieve trainingen. Buiten het standaard aanbod, kan je ook zelf cursussen aandragen die je graag wil doen. Bovendien is QNH op verschillende gebieden Microsoft Gold partner wat inhoudt dat je de beschikking hebt tot alle nieuwe Microsoft-software en licenties
  • (In)formele meetings / teamuitjes
  • Kennissessies
  • Een intern netwerk genaamd YoungQ. Bij YoungQ draait het om gezelligheid, samenwerking en kennisdeling. Inhoud met plezier combineren
  • Sportiviteit (voor de liefhebber). Collega's die samen mountainbiken, golfen of voetballen. Zoals het zaal-voetbal-toernooi tegen de verschillende vestigingen, maar ook het jaarlijkse hockeytoernooi en de wintersport

 

Arbeidsvoorwaarden:

  • 26 vakantiedagen per jaar + 8% vakantiegeld
  • Laptop & telefoon
  • Mogelijkheid tot het volgen van opleidingen/behalen van certificaten
  • Collectieve ongevallenverzekering
  • Collectieve zorgverzekering
  • Pensioenvoorziening

 

Solliciteren

Ben je geïnteresseerd in deze functie? Solliciteer dan direct door op onderstaande link te klikken en upload je gegevens, CV en motivatiebrief. Voor meer informatie over deze functie kun je contact met ons opnemen met de afdeling recruitment via jobmail@qnh.nl of via ons telefoonnummer 020 460 96 09. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Reageer direct


Delen op social media


    • Informatie
    • Functiegebied Collaboration Solutions
    • Ervaring Starter
    • Regio Midden / Zuid

Contact

Amsterdam

+31 20 460 9609

Rotterdam

+31 10 333 0813

Groningen

+31 50 520 1888

Eindhoven

+31 43 207 3050

Maastricht

+31 43 207 3050

Twitter